Termeni și condiții generale pentru garanții

Prezentele condiții stabilesc modul de acordare a garanției pentru produsele comercializate de MODACO SRL, inclusiv vitrine frigorifice, lăzi frigorifice, congelatoare, rafturi frigorifice, echipamente frigorifice profesionale, accesorii și piese de schimb.

Aceste condiții se aplică împreună cu factura fiscală, certificatul de garanție, manualul de utilizare, pagina produsului și orice alte documente transmise clientului la momentul vânzării.

Garanția comercială oferită de MODACO SRL nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale consumatorilor persoane fizice, acolo unde acestea sunt aplicabile conform legislației în vigoare.

1. Garantul și datele de identificare

Garantul produselor comercializate este:

S.C. MODACO S.R.L.
Sediul social: Găești, Str. Tudor Vladimirescu nr. 3, județul Dâmbovița, România
Nr. de ordine în registrul comerțului: J1992001242150
Cod unic de înregistrare: 2855471
Cod de înregistrare în scopuri de TVA: RO2855471
Telefon: +40 727 324 787 (și WhatsApp)
E-mail: contact@modaco.ro
Website: www.modaco.ro
Program: luni–vineri, 09:00–15:00

Pentru anumite produse, garanția poate fi asigurată direct de producător, importator, distribuitor sau de un service autorizat/partener, conform documentelor care însoțesc produsul.

A. Dacă sunteți consumator persoană fizică

A.1. Garanția legală de conformitate. Dacă achiziționați un produs în afara activității dumneavoastră comerciale sau profesionale, beneficiați de garanția legală de conformitate prevăzută de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021. MODACO SRL răspunde pentru orice lipsă de conformitate care exista la momentul livrării și care este constatată în termen de 24 de luni de la livrarea produsului.

A.2. Cine dovedește. Orice lipsă de conformitate constatată în primele 12 luni de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării. În acest interval nu trebuie să dovediți nimic: dacă susținem că defectul vă este imputabil, noi trebuie să o demonstrăm. Începând cu luna a 13-a, dovada că neconformitatea exista la livrare vă revine.

A.3. Ce puteți cere. Aveți dreptul, la alegerea dumneavoastră, la repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau ne-ar impune costuri disproporționate față de celălalt. Dacă nu finalizăm repararea sau înlocuirea, dacă refuzăm, sau dacă lipsa de conformitate persistă în pofida intervenției noastre, puteți cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, cu restituirea sumelor plătite.

A.4. Cât costă. Nimic. Aducerea produsului în conformitate se realizează fără niciun cost pentru dumneavoastră. Aceasta include integral: piesele de schimb, manopera, deplasarea tehnicianului, constatarea și diagnosticarea defecțiunii, transportul în ambele sensuri, precum și demontarea produsului neconform și reinstalarea produsului reparat sau înlocuit. Produsele înlocuite sunt preluate de MODACO SRL pe cheltuiala proprie.

A.5. În cât timp. Remedierea se realizează într-un termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre lipsa de conformitate, fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră, ținând cont de natura produsului și de scopul pentru care l-ați solicitat.

A.6. Ce nu constituie lipsă de conformitate. Nu reprezintă lipsă de conformitate: uzura normală rezultată din utilizarea conformă a produsului, inclusiv degradarea în timp a garniturilor de etanșare, a mânerelor, a balamalelor, a sistemelor de închidere, a becurilor, a filtrelor și a altor elemente supuse uzurii ori cu caracter consumabil; deteriorările survenite după momentul la care riscul a trecut asupra dumneavoastră — lovituri, zgârieturi, spargerea geamurilor, deformarea panourilor; consumul prin utilizare al elementelor consumabile.

Aceste situații nu sunt excluderi de garanție, ci împrejurări în care produsul rămâne conform. Dacă însă o astfel de componentă cedează prematur, în condiții de utilizare normală, situația constituie lipsă de conformitate și intră în garanție.

A.7. Situații imputabile. Împrejurările enumerate în secțiunea C se pot invoca față de dumneavoastră numai dacă defectul a fost efectiv cauzat de situația respectivă și numai dacă putem dovedi această legătură, în condițiile punctului A.2.

A.8. Garanția comercială. Orice garanție comercială pe care o oferim se adaugă drepturilor dumneavoastră legale și nu le înlocuiește. Aveți dreptul, gratuit, la măsurile corective legale din partea vânzătorului în caz de lipsă de conformitate, iar garanția comercială nu afectează aceste drepturi. Condițiile garanției comerciale vă sunt puse la dispoziție pe suport durabil, cel târziu la momentul livrării.

A.9. Echipamente de ocazie (recondiționate). Pentru echipamentele second-hand, folosite anterior și recondiționate de noi înainte de revânzare, termenul de răspundere pentru lipsa de conformitate este de 12 luni de la livrare, în loc de 24. Această reducere este permisă de art. 9 alin. (5) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 și operează numai dacă ați fost informat despre ea înainte de încheierea contractului și ați acceptat-o expres și separat, prin bifarea casetei dedicate la finalizarea comenzii. În lipsa acestei acceptări, se aplică termenul de 24 de luni.

Pentru aceste echipamente, prezumția de la punctul A.2 acoperă întreaga perioadă de răspundere: orice lipsă de conformitate constatată în cele 12 luni este prezumată a fi existat la livrare, iar dovada contrară ne revine nouă.

A.10. Abateri acceptate expres. Dacă v-am informat explicit, înainte de încheierea contractului, că o anumită caracteristică a produsului nu corespunde cerințelor obiective de conformitate — de exemplu urme de utilizare, zgârieturi, mătuirea geamului, o componentă înlocuită cu una neoriginală — și ați acceptat aceasta în mod expres și separat, respectiva abatere nu constituie lipsă de conformitate, potrivit art. 6 alin. (5) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021. Acceptarea trebuie să privească fiecare abatere în parte; o acceptare generală a stării produsului nu este suficientă.

B. Dacă sunteți profesionist

Această secțiune se aplică dacă achiziționați în scopuri legate de activitatea dumneavoastră comercială, industrială, artizanală sau liberală, indiferent de forma de organizare — societate, persoană fizică autorizată, întreprindere individuală sau familială, unitate HoReCa, magazin. Garanția legală de conformitate prevăzută de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 nu se aplică acestor raporturi, care sunt guvernate de Codul civil și de prezentele condiții.

B.1. Garanția comercială pentru buna funcționare. MODACO SRL acordă o garanție comercială de 12 luni de la data livrării, pentru defecte de fabricație apărute în condiții normale de utilizare, în conținutul și limitele stabilite la punctele B.2–B.6.

B.2. Ce cuprinde garanția. Garanția constă în furnizarea gratuită a pieselor de schimb necesare remedierii defectului de fabricație constatat. Piesele se expediază la adresa indicată de client, pe cheltuiala MODACO SRL.

B.3. Ce nu cuprinde garanția. Prin derogare expresă de la art. 1716 alin. (1) din Codul civil, garanția acordată nu include și MODACO SRL nu datorează:

• costul manoperei de înlocuire a piesei sau de remediere a defectului;
• costul constatării și al diagnosticării defecțiunii;
• costul deplasării personalului tehnic la locația clientului;
• costul demontării și al reinstalării echipamentului;
• costul manipulării, al ridicării, al montajului sau al repunerii în funcțiune.

Aceste operațiuni se execută de către un tehnician frigotehnist autorizat, ales de client și pe cheltuiala acestuia.

B.4. Procedura. Clientul dispune constatarea defecțiunii prin tehnician autorizat, apoi comunică MODACO SRL piesa identificată ca defectă, împreună cu numărul facturii, seria produsului, descrierea defecțiunii și fotografii ale plăcuței tehnice. MODACO SRL expediază piesa în termen de 10 zile lucrătoare de la confirmarea solicitării, sub rezerva disponibilității în stoc; pentru piesele care necesită aprovizionare, termenul se comunică individual.

B.5. Excluderi. Nu sunt acoperite de garanție:

• piesele consumabile și componentele supuse uzurii prin utilizare: garnituri de etanșare, mânere, balamale, sisteme de închidere, becuri, filtre, role, ventile și racorduri de scurgere;
• geamurile, panourile, suprafețele și elementele de caroserie deteriorate prin lovire, zgâriere, spargere sau deformare, precum și cele degradate prin uzură în exploatare;
• situațiile enumerate în secțiunea C.

B.6. Limitarea răspunderii. MODACO SRL nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderea sau alterarea mărfii depozitate, întreruperea activității ori pierderea clientelei, cauzate de defectarea echipamentului. Clientul are obligația de a monitoriza temperatura de funcționare și de a dispune de o soluție alternativă de conservare a mărfii. Răspunderea totală a MODACO SRL este limitată la valoarea produsului care a generat prejudiciul.

B.7. Termen de denunțare a viciilor. Clientul profesionist are obligația de a comunica MODACO SRL viciul constatat în termen de 2 zile lucrătoare de la descoperire, potrivit art. 1709 alin. (2) din Codul civil, sub sancțiunea decăderii din dreptul de a cere rezoluțiunea contractului.

B.8. Caracterul limitărilor. Limitările prevăzute la punctele B.3, B.5, B.6 și B.7 constituie clauze de limitare a răspunderii în sensul art. 1203 din Codul civil și produc efecte numai dacă sunt acceptate expres, în scris, prin bifarea distinctă a casetei dedicate la finalizarea comenzii ori prin semnarea contractului de vânzare. Ele nu operează în privința viciilor pe care MODACO SRL le-a cunoscut ori trebuia să le cunoască la data încheierii contractului și nu înlătură răspunderea pentru prejudiciul cauzat cu intenție sau din culpă gravă.

C. Situații care nu constituie defect de fabricație

Următoarele situații nu reprezintă defecte de fabricație și nu sunt acoperite de garanție. Pentru consumatorii persoane fizice, aceste situații pot fi invocate numai dacă defectul a fost efectiv cauzat de împrejurarea respectivă și numai în condițiile de probă descrise la punctul A.2.

1. Alimentare electrică necorespunzătoare

Nu sunt acoperite defecțiunile cauzate de variații de tensiune, supratensiune, subtensiune, șocuri electrice, prize fără împământare, instalații electrice defectuoase, improvizate sau neconforme, folosirea de prelungitoare, adaptoare sau prize multiple necorespunzătoare, precum și lipsa protecției electrice adecvate.

Clientul are obligația de a conecta produsul la o instalație electrică sigură, verificată și corespunzătoare puterii echipamentului.

2. Transport, manipulare sau depozitare incorectă

Nu sunt acoperite deteriorările apărute ca urmare a transportului, manipulării, mutării, ridicării, descărcării sau depozitării incorecte a echipamentului după livrare.

Sunt incluse aici lovituri, crăpături, zgârieturi, îndoiri, deformări, geam spart, panouri deteriorate, uși dereglate sau alte daune fizice care nu au fost constatate și menționate la momentul recepției produsului.

Daunele vizibile de transport trebuie semnalate la momentul recepției produsului și menționate pe documentele de transport, acolo unde este posibil.

3. Instalare sau amplasare necorespunzătoare

Nu sunt acoperite defecțiunile cauzate de amplasarea produsului pe suprafețe denivelate, instabile sau neadecvate, în spații fără ventilație suficientă, lângă surse de căldură, în bătaia directă a soarelui, lângă cuptoare, calorifere, echipamente care degajă căldură sau în zone cu temperatură ambientală peste limita recomandată pentru funcționarea produsului.

Echipamentele frigorifice trebuie amplasate în spații ventilate, ferite de temperaturi extreme și de surse directe de căldură.

4. Blocarea ventilației sau lipsa spațiului de aerisire

Nu sunt acoperite defecțiunile produse prin blocarea grilelor de ventilație, a condensatorului, a ventilatoarelor sau a zonelor de evacuare a aerului cald.

Echipamentul trebuie instalat astfel încât să permită circulația liberă a aerului în jurul componentelor tehnice.

5. Lipsa curățării și întreținerii periodice

Nu sunt acoperite defecțiunile cauzate de lipsa curățării periodice a condensatorului, acumularea de praf, scame, grăsime, murdărie, resturi alimentare sau alte impurități care pot afecta răcirea, compresorul, ventilatoarele sau randamentul echipamentului.

Beneficiarul are obligația de a întreține produsul în mod regulat, conform instrucțiunilor de utilizare.

6. Supraîncărcarea produsului sau blocarea circulației aerului rece

Nu sunt acoperite problemele de temperatură sau funcționare cauzate de încărcarea excesivă cu produse, acoperirea zonelor de circulație a aerului, așezarea produselor peste limita recomandată, blocarea evaporatorului sau lipsa spațiului necesar pentru circulația aerului rece în interiorul vitrinei.

Produsele trebuie așezate astfel încât să permită circulația aerului și funcționarea corectă a echipamentului.

7. Utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat

Nu sunt acoperite defecțiunile apărute ca urmare a folosirii produsului pentru alte categorii de produse decât cele recomandate.

Vitrinele frigorifice trebuie utilizate conform destinației lor: carne, mezeluri, lactate, băuturi, patiserie, cofetărie, flori, congelare sau alte categorii menționate pentru modelul respectiv.

Utilizarea echipamentului pentru produse calde, produse necorespunzătoare, produse chimice, materiale corozive sau alte produse incompatibile poate duce la refuzul garanției pentru defectele rezultate.

8. Introducerea produselor calde în echipament

Nu sunt acoperite defecțiunile sau problemele de temperatură cauzate de introducerea în vitrină, ladă sau congelator a produselor calde ori a unor cantități mari de produse care nu au fost prerăcite.

Echipamentul frigorific este destinat menținerii temperaturii produselor, nu răcirii rapide a unor cantități mari de marfă caldă, cu excepția cazului în care produsul este prevăzut expres cu o astfel de funcție.

9. Curățare incorectă sau folosirea substanțelor nepotrivite

Nu sunt acoperite deteriorările cauzate de curățarea cu jet de apă, abur sub presiune, substanțe abrazive, acide, corozive, inflamabile sau detergenți nepotriviți.

De asemenea, nu sunt acoperite zgârieturile, mătuirea, exfolierea, oxidarea sau deteriorarea suprafețelor cauzate de metode de curățare necorespunzătoare.

10. Intervenții neautorizate asupra produsului

Orice intervenție, modificare, demontare, reparație sau înlocuire de componente realizată de persoane neautorizate ori fără acordul prealabil al MODACO SRL poate duce la refuzul garanției pentru defectul reclamat.

Sunt incluse aici intervențiile asupra instalației frigorifice, compresorului, termostatului, controllerului, instalației electrice, cablajelor, ventilatoarelor, agentului frigorific sau oricăror componente interne.

11. Modificarea instalației frigorifice sau a agentului frigorific

Nu sunt acoperite defecțiunile cauzate de pierderi, completări, înlocuiri sau modificări ale agentului frigorific efectuate neautorizat.

În cazul echipamentelor cu agent frigorific inflamabil, precum R290, intervențiile trebuie realizate exclusiv de personal calificat, cu respectarea normelor de siguranță aplicabile.

12. Defecțiuni cauzate de factori externi

Nu sunt acoperite defecțiunile cauzate de incendii, inundații, umezeală excesivă, condens provenit din mediul de lucru, îngheț, temperaturi extreme, furtuni, descărcări electrice, calamități naturale, dăunători, rozătoare, insecte sau alte cauze externe care nu țin de un defect de fabricație al produsului.

13. Uzura normală

Degradarea în timp, prin utilizare conformă, a garniturilor de etanșare, a mânerelor, a balamalelor, a sistemelor de închidere, a becurilor, a filtrelor, a rolelor și a altor elemente supuse uzurii sau cu caracter consumabil nu constituie lipsă de conformitate: produsul rămâne conform utilizării normale a bunurilor de același tip. Cedarea prematură a unei astfel de componente, în condiții de utilizare normală, constituie însă lipsă de conformitate.

14. Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare

Garanția poate fi refuzată pentru defectul reclamat dacă se constată că acesta a fost cauzat de nerespectarea instrucțiunilor de instalare, utilizare, curățare, întreținere, încărcare, temperatură ambientală sau exploatare comunicate clientului prin manualul de utilizare, certificatul de garanție, factura de vânzare, pagina produsului sau alte documente puse la dispoziție.

15. Folosirea produsului în condiții improprii de mediu

Nu sunt acoperite defecțiunile cauzate de folosirea echipamentului în spații cu umiditate excesivă, praf excesiv, vapori de grăsime, medii corozive, temperaturi foarte ridicate sau foarte scăzute, spații exterioare neprotejate ori alte condiții de mediu incompatibile cu destinația produsului.

16. Probleme cauzate de condens

Condensul poate apărea în anumite condiții de umiditate, temperatură ambientală ridicată, deschidere frecventă a ușilor, amplasare necorespunzătoare sau ventilație insuficientă.

Condensul cauzat de condițiile de mediu, utilizare sau amplasare nu reprezintă, în sine, defect de fabricație și nu este acoperit de garanție.

17. Geamuri, panouri și elemente de caroserie

Spargerea, fisurarea, zgârierea sau deformarea geamurilor, ușilor, panourilor, suprafețelor din inox ori din tablă vopsită, survenite după momentul transferului riscului — prin lovire, manipulare, transport efectuat de client, montaj sau exploatare — nu constituie lipsă de conformitate, întrucât deteriorarea nu exista la momentul livrării. Nu constituie lipsă de conformitate nici degradarea prin uzură în exploatare a acestor elemente: mătuirea, pierderea luciului, uzura stratului serigrafiat, uzura garniturilor de geam.

D. Procedura de solicitare a garanției

D.1. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație ale produsului și/sau ale componentelor interne, apărute în condiții normale de utilizare, cu respectarea destinației produsului, instrucțiunilor de utilizare, instrucțiunilor de instalare și condițiilor de exploatare.

În funcție de natura produsului și de defectul constatat, garanția poate include, după caz:

• repararea produsului;
• înlocuirea piesei defecte;
• expedierea piesei defecte către client sau către service;
• repararea produsului în service-ul MODACO SRL;
• intervenția printr-un service partener/agreat, dacă acest lucru este aprobat în prealabil;
• înlocuirea produsului, dacă repararea nu este posibilă sau nu este justificată;
• alte măsuri stabilite conform legii sau conform acordului dintre părți.

Garanția nu presupune automat înlocuirea integrală a produsului. Înlocuirea produsului se poate face doar dacă defectul nu poate fi remediat prin reparare sau prin înlocuirea componentei defecte, ori dacă o astfel de soluție este impusă de lege.

D.2. Cum solicitați garanția

Pentru solicitarea garanției, clientul trebuie să contacteze MODACO SRL prin una dintre următoarele modalități:

• telefonic;
• prin email;
• prin formularul de contact de pe site;
• prin alte canale de comunicare puse la dispoziție de MODACO SRL.

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele clientului sau denumirea firmei;
• numărul facturii fiscale;
• data achiziției;
• modelul produsului;
• seria produsului, dacă există;
• descrierea defectului reclamat;
• fotografii sau materiale video relevante;
• fotografii cu eticheta tehnică a produsului;
• fotografii cu locul în care este amplasat produsul, dacă defectul poate fi influențat de instalare, ventilație sau condiții de exploatare.

MODACO SRL poate solicita informații suplimentare pentru identificarea produsului și verificarea defectului reclamat.

Clientul are obligația de a nu interveni asupra produsului înainte de constatare și de a nu permite intervenția unor persoane neautorizate fără acordul prealabil al MODACO SRL.

D.3. Constatarea defectului

Defectul reclamat trebuie verificat de personal tehnic calificat, de un service autorizat, de un tehnician frigotehnist sau de un reprezentant/partener agreat de MODACO SRL, în funcție de natura produsului și de situația concretă.

În cazul echipamentelor frigorifice, constatarea poate presupune verificarea următoarelor elemente:

• alimentarea electrică;
• termostatul sau controllerul digital;
• senzorii de temperatură;
• compresorul;
• ventilatoarele;
• condensatorul;
• evaporatorul;
• instalația frigorifică;
• agentul frigorific;
• garniturile;
• sistemul de degivrare;
• modul de amplasare și ventilație;
• modul de încărcare cu produse;
• temperatura ambientală;
• eventualele urme de lovire, transport sau manipulare incorectă.

Dacă în urma verificării se confirmă existența unui defect de fabricație sau a unei neconformități acoperite de garanție, MODACO SRL va indica soluția de remediere.

Dacă în urma verificării se constată că defectul este cauzat de utilizare necorespunzătoare, manipulare greșită, intervenție neautorizată, alimentare electrică necorespunzătoare, lipsa întreținerii sau alte cauze care nu țin de un defect de fabricație, intervenția poate fi tratată ca intervenție în afara garanției.

D.4. Modalitatea de remediere

În funcție de produs, defect și situația concretă, MODACO SRL poate decide una dintre următoarele modalități de remediere:

D.4.1. Expedierea piesei defecte

Pentru anumite produse, garanția poate consta în expedierea piesei defecte, cum ar fi motor, compresor, ventilator, termostat, controller, senzor sau altă componentă internă, după identificarea defectului de către un tehnician calificat și după validarea solicitării de către MODACO SRL.

Piesa va fi expediată către client, către tehnicianul indicat de client sau către service-ul agreat, în funcție de situație.

Montajul piesei trebuie realizat de personal calificat. MODACO SRL nu răspunde pentru montajul incorect al pieselor realizat de persoane neautorizate sau necalificate.

D.4.2. Repararea produsului în service

Pentru produsele care necesită verificări complexe, MODACO SRL poate solicita aducerea produsului în service-ul propriu sau într-un service partener/agreat.

Produsul trebuie predat curat, golit de marfă și ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie evitate deteriorările suplimentare.

D.4.3. Intervenția la locația clientului

Intervențiile la locația clientului se fac doar dacă sunt aprobate în prealabil de MODACO SRL și dacă natura produsului permite acest lucru.

Clientul are obligația să asigure accesul la echipament, să golească produsul de marfă, să permită verificarea instalației electrice și să asigure condiții normale de lucru pentru tehnician.

Pentru clienții persoane juridice/profesioniști, costurile de deplasare, constatare, manoperă sau transport se aplică potrivit garanției comerciale, ofertei sau acordului dintre părți.

Pentru consumatorii persoane fizice, remedierea unei neconformități confirmate este gratuită: costurile de deplasare, constatare, manoperă, piese și transport aferente aducerii produsului în conformitate sunt suportate de MODACO SRL, conform garanției legale de conformitate (a se vedea Secțiunea A). Condițiile de cost din paragraful anterior privesc exclusiv clienții persoane juridice/profesioniști.

D.5. Termene de remediere

Termenele de remediere sunt cele prevăzute la punctul A.5 pentru consumatorii persoane fizice (cel mult 15 zile calendaristice de la informarea noastră) și la punctul B.4 pentru profesioniști (expedierea piesei în 10 zile lucrătoare de la confirmarea solicitării).

D.6. Transportul produsului

În cazul în care produsul trebuie trimis către service, acesta trebuie ambalat și transportat corespunzător, astfel încât să nu sufere deteriorări suplimentare.

Clientul are obligația de a respecta instrucțiunile de manipulare și transport specifice produsului. Echipamentele frigorifice nu trebuie transportate, răsturnate, lovite sau manipulate într-un mod care poate afecta instalația frigorifică, compresorul, geamurile, ușile sau componentele interne.

Pentru clienții persoane juridice/profesioniști, dacă nu există o convenție contrară, transportul produsului către service și de la service se realizează pe cheltuiala clientului.

Pentru consumatorii persoane fizice, în cazul unei neconformități confirmate, costurile de transport către service și de la service sunt suportate de MODACO SRL, remedierea fiind gratuită pentru consumator. Obligația clientului de a suporta transportul, menționată în paragraful anterior, privește exclusiv clienții persoane juridice/profesioniști.

Dacă produsul este trimis în service, clientul trebuie să îl golească de orice produse, alimente, băuturi, ambalaje sau alte bunuri depozitate în interior.

D.7. Documente necesare pentru solicitarea garanției

Pentru acordarea garanției sunt necesare următoarele documente:

• certificatul de garanție completat, dacă acesta a fost emis;
• factura fiscală de achiziție;
• dovada plății, dacă este solicitată;
• fotografii sau materiale video care arată defectul reclamat;
• fotografii cu seria produsului și eticheta tehnică;
• proces-verbal de constatare, raport tehnic sau deviz, dacă acestea au fost solicitate;
• orice alte documente necesare pentru verificarea solicitării.

Lipsa documentelor poate întârzia soluționarea solicitării de garanție.

D.8. Intervenții în afara garanției

Dacă în urma constatării se stabilește că defectul reclamat nu este acoperit de garanție, MODACO SRL poate oferi clientului o soluție de reparație contra cost.

În acest caz, clientul va fi informat cu privire la costurile estimative pentru constatare, transport, deplasare, manoperă și piese, după caz.

Reparația în afara garanției se efectuează doar după acceptul clientului, cu excepția situațiilor în care părțile au convenit altfel.

D.9. Piese de schimb

Piesele înlocuite în garanție devin proprietatea MODACO SRL sau a producătorului/importatorului, după caz, dacă se solicită returnarea acestora.

MODACO SRL poate solicita returnarea piesei defecte pentru verificare, analiză tehnică sau decontare cu producătorul/importatorul.

În cazul în care clientul nu returnează piesa defectă atunci când acest lucru a fost solicitat, MODACO SRL își rezervă dreptul de a refuza decontarea piesei sau de a solicita contravaloarea acesteia, în măsura permisă de lege și de condițiile comerciale aplicabile.

E. Recepția la livrare și obligațiile clientului

E.1. Recepția produsului la livrare

La primirea produsului, clientul are obligația de a verifica starea ambalajului și a produsului.

Orice deteriorare vizibilă, lovitură, geam spart, ambalaj rupt, deformare sau lipsă de componente trebuie semnalată la momentul livrării și consemnată pe documentele de transport sau într-un proces-verbal, acolo unde este posibil.

Reclamațiile privind daune fizice vizibile apărute în timpul transportului pot fi respinse dacă produsul a fost recepționat fără obiecțiuni și fără menționarea deteriorărilor vizibile la momentul livrării.

Această prevedere nu afectează drepturile legale ale consumatorilor în cazul unor neconformități care nu puteau fi observate în mod rezonabil la momentul recepției.

E.2. Obligațiile clientului

Pentru păstrarea garanției, clientul are următoarele obligații:

• să utilizeze produsul conform destinației acestuia;
• să citească și să respecte instrucțiunile de utilizare;
• să amplaseze produsul într-un spațiu corespunzător;
• să asigure alimentare electrică adecvată;
• să curețe și să întrețină produsul periodic;
• să nu blocheze ventilația sau circulația aerului;
• să nu supraîncarce produsul;
• să nu introducă produse calde, dacă echipamentul nu este destinat acestui scop;
• să nu permită intervenții neautorizate;
• să anunțe MODACO SRL imediat ce observă o funcționare necorespunzătoare;
• să mute produsele perisabile într-un spațiu alternativ dacă echipamentul nu mai funcționează corect;
• să pună la dispoziție documentele și informațiile necesare soluționării garanției.

E.3. Produse depozitate în echipamentele frigorifice

MODACO SRL nu își asumă responsabilitatea pentru conservarea, integritatea, pierderea sau alterarea produselor depozitate în echipamentele frigorifice, în cazul apariției unei defecțiuni, opriri accidentale, intervenții tehnice, transportului către service sau predării echipamentului spre reparare.

Clientul are obligația de a verifica periodic temperatura produsului și de a muta marfa într-un spațiu frigorific alternativ imediat ce observă o funcționare necorespunzătoare.

Înainte de predarea produsului în service sau înainte de intervenția tehnică, echipamentul trebuie golit complet de produse, alimente, băuturi sau alte bunuri depozitate în interior.

Garanția nu acoperă pierderi comerciale, pierderea profitului, costul produselor alterate, întreruperea activității beneficiarului sau alte daune indirecte rezultate din oprirea ori funcționarea necorespunzătoare a echipamentului, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

E.4. Echipamente cu răcire statică

În cazul vitrinelor dotate cu sistem de răcire statică, fluxul de aer rece se realizează prin convecție naturală.

Prin urmare, existența unor variații de temperatură de aproximativ 2 - 4°C între diferite zone ale interiorului, de exemplu între rafturile superioare și cele inferioare, reprezintă o caracteristică normală de funcționare a acestui tip de tehnologie.

Menținerea unei temperaturi cât mai uniforme este influențată direct de modul de încărcare a vitrinei, cantitatea de produse, temperatura produselor introduse, frecvența deschiderii ușilor/geamurilor, temperatura ambientală și circulația aerului rece.

Obstrucționarea căilor de circulație a aerului prin supraîncărcarea cu produse poate accentua diferențele de temperatură.

Utilizatorul are responsabilitatea de a dispune produsele astfel încât să permită circulația liberă a aerului rece și funcționarea corectă a echipamentului.

E.5. Alte mențiuni

Demonstrația de bună funcționare, explicațiile privind utilizarea produsului și instrucțiunile principale de exploatare pot fi oferite cumpărătorului înainte sau la momentul livrării/predării produsului.

Clientul confirmă că a primit sau a avut posibilitatea să consulte informațiile privind utilizarea, întreținerea și condițiile de garanție ale produsului.

Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, instalare, curățare și întreținere poate duce la refuzul garanției pentru defectul reclamat, dacă există legătură între nerespectarea acestor instrucțiuni și defectul apărut.

Prezentele condiții pot fi completate cu mențiuni specifice pentru anumite produse, categorii de produse sau oferte comerciale.

În cazul în care o prevedere din prezentele condiții devine inaplicabilă potrivit legii, restul prevederilor rămân valabile.

Vă recomandăm să citiți cu atenție manualul de utilizare și să ne contactați înainte de orice intervenție asupra produsului.

Vă mulțumim că ați ales produsele MODACO!

====================================================================================================