Politica de retur

1. Informații generale

Prezenta Politică de retur stabilește condițiile în care pot fi returnate produsele achiziționate de la MODACO SRL prin intermediul site-ului www.modaco.ro, telefonic, prin email, prin ofertă comercială sau prin alte canale de vânzare acceptate de societatea noastră.

Această politică se aplică împreună cu Termenii și condițiile, Termenii de garanție, Instrucțiunile generale de utilizare, curățare, întreținere și amplasare, factura fiscală, certificatul de garanție, oferta comercială și orice alte documente transmise clientului.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezenta Politică de retur.

MODACO SRL comercializează, în principal, echipamente frigorifice profesionale, vitrine frigorifice, lăzi frigorifice, congelatoare, rafturi frigorifice, camere frigorifice, accesorii, piese de schimb, produse noi, produse resigilate, produse recondiționate și produse realizate sau adaptate la cererea clientului.

2. Diferența dintre retur și garanție

Returul reprezintă situația în care un consumator persoană fizică renunță la achiziție în termenul legal de retragere, fără a fi obligat să justifice decizia, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Garanția reprezintă procedura prin care se remediază un defect de fabricație sau o neconformitate a produsului, conform legislației aplicabile, certificatului de garanție și termenilor de garanție MODACO SRL.

Un produs defect, nefuncțional sau neconform nu se soluționează ca retur de renunțare, ci prin procedura de garanție, constatare tehnică, reparare, înlocuire piesă, înlocuire produs sau altă măsură prevăzută de lege, după caz.

3. Dreptul de retragere pentru consumatori persoane fizice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse la distanță, în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

În cazul în care comanda conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data la care consumatorul intră în posesia ultimului produs.

În cazul unui produs livrat în mai multe piese sau loturi, termenul curge de la data la care consumatorul intră în posesia ultimei piese sau a ultimului lot.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze MODACO SRL printr-o declarație clară, transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Declarația de retragere poate fi transmisă la:

MODACO SRL
Adresă: Găești, Str. Tudor Vladimirescu, Nr. 3, jud. Dâmbovița
Telefon: +40 727 324 787
Email: contact@modaco.ro
Website: www.modaco.ro

Consumatorul poate folosi modelul de formular de retragere de la finalul acestei politici, dar folosirea formularului nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație neechivocă prin care consumatorul își exprimă decizia de retragere.

4. Returul produselor achiziționate de persoane juridice / profesioniști

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

În sensul legislației aplicabile, consumatorul este persoana fizică sau grupul de persoane fizice care acționează în afara activității comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Prin urmare, persoanele juridice, PFA, II, IF, societățile comerciale, magazinele, restaurantele, unitățile HoReCa, depozitele, supermarketurile sau alte entități care achiziționează produse în scop profesional, comercial sau economic nu beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile.

MODACO SRL nu acceptă returul produselor achiziționate de persoane juridice/profesioniști pentru motive precum renunțarea la achiziție, alegerea greșită a produsului, nepotrivirea cu spațiul clientului, lipsa necesității produsului, schimbarea deciziei de cumpărare, lipsa fondurilor, neutilizarea produsului, imposibilitatea instalării în locația clientului sau alte motive care nu țin de o neconformitate confirmată a produsului.

Clientul persoană juridică/profesionist are obligația ca, înainte de plasarea comenzii, să verifice toate informațiile relevante privind produsul, inclusiv dimensiuni, greutate, capacitate, temperatură de lucru, destinație, alimentare electrică, spațiu necesar pentru amplasare, acces la locație, posibilitate de descărcare, manipulare, instalare și utilizare.

Prin plasarea comenzii pe persoană juridică/profesionist, clientul confirmă că produsul ales corespunde nevoilor sale comerciale/profesionale și că a verificat compatibilitatea acestuia cu spațiul și activitatea în care urmează să fie folosit.

Această prevedere nu afectează drepturile clientului privind garanția comercială/contractuală sau remedierea unui defect de fabricație confirmat. În cazul unui produs defect sau neconform, se aplică procedura de garanție, nu procedura de retur de renunțare.

5. Produse care nu pot fi returnate de consumatorii persoane fizice

Conform legislației în vigoare, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Nu pot fi returnate, în cadrul dreptului legal de retragere, următoarele categorii de produse, dacă situația concretă se încadrează în excepțiile legale:

1. Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

1. Produse realizate pe comandă specială, în funcție de dimensiunile, configurația, dotările, culoarea, accesoriile, tipul de agregat, tipul de răcire, lungimea, adâncimea, înălțimea sau alte cerințe individuale ale clientului.

1. Produse modificate, adaptate, configurate sau echipate la cererea expresă a clientului.

1. Produse care, prin natura lor, sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

1. Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator, dacă situația concretă se încadrează în această excepție legală.

1. Produse care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

1. Servicii executate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului.

Pentru produsele standard, aflate pe stoc, achiziționate online de consumatori persoane fizice, dreptul de retragere se aplică în condițiile legii, cu respectarea prevederilor prezentei politici.

6. Produse resigilate, recondiționate sau de ocazie

Produsele resigilate, recondiționate, second-hand sau de ocazie pot prezenta urme de utilizare, urme estetice, zgârieturi, lovituri ușoare, diferențe de aspect, lipsă ambalaj original sau alte particularități menționate în descriere, ofertă, factură sau comunicările transmise clientului.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a luat la cunoștință starea produsului, descrierea acestuia și eventualele urme de uzură comunicate înainte de achiziție.

Pentru consumatorii persoane fizice, produsele resigilate, recondiționate sau de ocazie pot fi returnate doar în condițiile legii și ale prezentei politici, dacă nu se aplică o excepție legală.

Nu constituie motiv de retur acele urme de uzură, defecte estetice sau caracteristici care au fost comunicate clar clientului înainte de achiziție și au fost acceptate prin plasarea comenzii.

Pentru persoane juridice/profesioniști, returul produselor resigilate, recondiționate sau de ocazie nu este acceptat.

7. Avansuri pentru produse personalizate, realizate pe comandă sau comandate special

Pentru anumite produse, MODACO SRL poate solicita plata unui avans înainte de începerea producției, configurării, modificării, rezervării, importului sau pregătirii produsului.

În cazul produselor confecționate după specificațiile clientului, personalizate în mod clar, modificate sau configurate la cererea clientului, dreptul legal de retragere nu se aplică, conform excepțiilor prevăzute de lege.

În aceste situații, avansul achitat nu este rambursabil după începerea procesului de producție, modificare, configurare, rezervare sau comandă specială, în măsura permisă de lege și în funcție de situația concretă.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice/profesioniști, avansurile achitate pentru produse comandate, rezervate, fabricate, configurate sau aduse special pentru client nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care MODACO SRL acceptă expres, în scris, o altă soluție.

Clientul este rugat să plaseze comanda și să achite avansul doar după ce a verificat toate detaliile produsului și este sigur că produsul corespunde nevoilor sale.

8. Condiții pentru acceptarea returului de la consumatori persoane fizice

Pentru ca returul să poată fi procesat corect, produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în starea în care a fost livrat.

Produsul trebuie returnat împreună cu:

• toate accesoriile primite;
• documentele livrate împreună cu produsul;
• certificatul de garanție, dacă a fost emis;
• manualul sau instrucțiunile, dacă au fost transmise fizic;
• ambalajul original, dacă acesta există și este disponibil;
• eventualele cadouri sau produse promoționale oferite împreună cu produsul.

Produsul trebuie să fie curat, golit complet de marfă, fără produse alimentare în interior, fără resturi, lichide, grăsime, mirosuri puternice, mucegai sau alte urme de utilizare necorespunzătoare.

În cazul echipamentelor frigorifice, înainte de returnare, clientul trebuie să oprească produsul, să îl golească, să îl curețe, să îl usuce, să îl dezghețe dacă este necesar și să îl ambaleze corespunzător pentru transport.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

9. Situații în care returul poate fi refuzat sau suma rambursată poate fi diminuată

MODACO SRL poate refuza returul sau poate diminua suma rambursată, în măsura permisă de lege, dacă produsul returnat prezintă deteriorări sau modificări cauzate de client.

Exemple de situații:

• produsul prezintă lovituri, îndoiri, deformări, zgârieturi majore sau crăpături apărute după livrare;
• geamul, capacul, ușa, panoul exterior sau elementele estetice sunt deteriorate;
• produsul a fost folosit în mod excesiv, peste limita necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării;
• produsul a fost instalat, modificat, demontat sau reparat de persoane neautorizate;
• sistemul frigorific, instalația electrică, termostatul, controllerul, compresorul, ventilatoarele sau alte componente interne au fost modificate;
• parametrii tehnici ai termostatului/controllerului au fost schimbați necorespunzător;
• produsul prezintă urme de utilizare improprie, murdărie, grăsime, lichide, resturi alimentare, mucegai, mirosuri puternice sau contaminare;
• produsul a fost curățat cu soluții corozive, jet de apă, abur sub presiune sau substanțe nepotrivite;
• produsul a fost dezghețat cu obiecte ascuțite, iar evaporatorul sau instalația frigorifică a fost deteriorată;
• produsul a fost transportat, manipulat sau ambalat necorespunzător la retur;
• lipsesc componente, accesorii, rafturi, tăvi, capace, chei, documente sau alte elemente livrate împreună cu produsul;
• produsul nu mai poate fi revândut ca urmare a deteriorării, contaminării sau manipulării necorespunzătoare.

Pentru consumatori persoane fizice, aceste situații se analizează de la caz la caz, conform legislației aplicabile.

Pentru persoane juridice/profesioniști, returul nu este acceptat, conform secțiunii dedicate.

10. Produse comandate greșit de client

Clientul are obligația să verifice, înainte de plasarea comenzii, toate informațiile importante privind produsul.

În special, clientul trebuie să verifice:

• dimensiunile produsului;
• greutatea produsului;
• dimensiunile căilor de acces;
• lățimea ușilor;
• existența treptelor, scărilor sau lifturilor;
• posibilitatea de descărcare;
• spațiul de amplasare;
• distanța față de pereți și alte obiecte;
• alimentarea electrică necesară;
• temperatura de lucru;
• destinația produsului;
• capacitatea de depozitare/expunere;
• dacă produsul este potrivit pentru tipul de marfă care urmează să fie expusă sau păstrată.

Dacă produsul nu încape în spațiul clientului, nu poate fi introdus în magazin/incintă, nu corespunde nevoilor comerciale ale clientului sau a fost comandat greșit, costurile de livrare, retur, manipulare, depozitare sau relivrare nu vor fi suportate de MODACO SRL.

Pentru persoane juridice/profesioniști, astfel de situații nu dau dreptul la retur.

Pentru consumatori persoane fizice, returul se analizează conform dreptului legal de retragere, dacă produsul nu se încadrează într-o excepție legală și dacă sunt respectate condițiile prezentei politici.

11. Produse deteriorate la livrare

La primirea produsului, clientul trebuie să verifice starea ambalajului și a produsului.

Dacă ambalajul este rupt, lovit, ud, deformat sau prezintă urme vizibile de deteriorare, clientul trebuie să verifice produsul împreună cu transportatorul, în măsura în care acest lucru este posibil.

Dacă produsul prezintă lovituri, zgârieturi majore, geam spart, panouri deformate sau alte daune vizibile, clientul trebuie:

• să fotografieze ambalajul și produsul;
• să solicite întocmirea unui proces-verbal cu transportatorul, dacă este posibil;
• să menționeze deteriorarea pe documentele de transport, AWB sau proces-verbal;
• să informeze MODACO SRL cât mai rapid, de preferat în aceeași zi.

În cazul produselor cu deteriorări vizibile majore, recomandăm clientului să nu accepte produsul fără consemnarea daunelor.

Lipsa semnalării daunelor vizibile la livrare poate îngreuna analiza reclamației, mai ales în cazul produselor voluminoase, fragile sau transportate prin curier/transportator.

Această prevedere nu afectează drepturile legale ale consumatorilor în cazul unor neconformități care nu puteau fi observate în mod rezonabil la momentul recepției.

12. Produs nefuncțional sau neconform

Dacă produsul este nefuncțional, prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde specificațiilor comunicate, clientul trebuie să contacteze MODACO SRL cât mai rapid.

Solicitarea trebuie să includă:

• numele clientului;
• numărul facturii;
• data achiziției;
• modelul produsului;
• seria produsului, dacă există;
• descrierea problemei;
• fotografii și/sau materiale video relevante;
• fotografii cu eticheta tehnică;
• fotografii cu amplasarea produsului, dacă este necesar.

Pentru consumatorii persoane fizice, remedierea neconformităților se face conform legislației aplicabile privind garanția legală de conformitate.

Pentru persoane juridice/profesioniști, remedierea se face conform garanției comerciale/contractuale, certificatului de garanție și termenilor de garanție MODACO SRL.

În funcție de situație, remedierea poate consta în:

• constatare tehnică;
• trimiterea unei piese de schimb;
• repararea produsului;
• intervenție prin service agreat;
• înlocuirea produsului, dacă repararea nu este posibilă sau justificată;
• altă soluție stabilită conform legii sau acordului dintre părți.

Un produs defect sau neconform nu se tratează ca retur de renunțare, ci ca solicitare de garanție/neconformitate.

13. Costurile de retur

Pentru consumatorii persoane fizice care exercită dreptul legal de retragere, costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care MODACO SRL acceptă expres să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.

În cazul echipamentelor frigorifice, costurile de retur pot fi semnificative, deoarece produsele pot fi voluminoase, grele, fragile și pot necesita transport special, paletizare, manipulare cu personal adecvat sau protecții suplimentare.

MODACO SRL nu preia colete sau produse trimise cu plata transportului la destinatar, ramburs sau fără aprobare prealabilă.

Retururile trimise fără notificare, fără acceptarea instrucțiunilor de retur sau cu plata transportului la MODACO SRL pot fi refuzate.

Pentru produse returnate din motive care nu țin de o culpă a MODACO SRL, costurile de livrare, retur, manipulare, ambalare, paletizare, depozitare sau relivrare nu vor fi suportate de MODACO SRL, în măsura permisă de lege.

14. Ambalarea produsului pentru retur

Clientul are obligația să ambaleze produsul corespunzător pentru transportul de retur.

În cazul echipamentelor frigorifice, produsul trebuie protejat împotriva:

• loviturilor;
• zgârieturilor;
• deformărilor;
• spargerii geamurilor;
• deteriorării ușilor, capacelor sau panourilor;
• răsturnării;
• pătrunderii apei;
• deteriorării componentelor frigorifice sau electrice.

Se recomandă folosirea ambalajului original, a paleților, colțarelor, foliei de protecție, protecțiilor pentru geam și a sistemelor de fixare adecvate.

Dacă produsul este deteriorat în timpul returului din cauza ambalării necorespunzătoare, clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului sau pentru imposibilitatea acceptării returului, în măsura permisă de lege.

15. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere de către un consumator persoană fizică, MODACO SRL va rambursa sumele datorate conform legii, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

MODACO SRL poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost trimis către MODACO SRL, în funcție de care dintre aceste date este cea mai apropiată.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită de consumator la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Dacă plata s-a făcut ramburs sau prin transfer bancar, rambursarea se va face prin virament bancar în contul indicat de client.

MODACO SRL nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de furnizarea incorectă a datelor bancare de către client.

Dacă produsul returnat prezintă diminuări de valoare cauzate de manipularea necorespunzătoare, folosirea excesivă, deteriorarea, lipsa accesoriilor sau ambalarea necorespunzătoare, MODACO SRL poate diminua suma rambursată, conform legislației aplicabile.

16. Cadouri, promoții și produse oferite gratuit

Dacă produsul returnat a fost însoțit de un cadou, accesoriu gratuit, produs promoțional sau beneficiu comercial, consumatorul trebuie să returneze și aceste produse.

Dacă produsele oferite gratuit nu sunt returnate, MODACO SRL poate diminua suma rambursată cu valoarea acestora, în măsura permisă de lege.

17. Produse alimentare sau bunuri aflate în echipamentele frigorifice

Înainte de returnare, echipamentele frigorifice trebuie golite complet.

MODACO SRL nu răspunde pentru produse alimentare, băuturi, ambalaje, mărfuri sau alte bunuri lăsate în vitrine frigorifice, lăzi frigorifice, congelatoare sau alte echipamente returnate.

Clientul este responsabil să îndepărteze orice produs depozitat în echipament înainte de predarea către curier, transportator sau MODACO SRL.

Echipamentele returnate cu produse alimentare, resturi, lichide, mirosuri puternice, mucegai sau murdărie pot fi refuzate temporar până la igienizare sau pot genera costuri suplimentare, în măsura permisă de lege.

18. Instrucțiuni de utilizare, curățare și întreținere

Clientul declară că a luat la cunoștință instrucțiunile generale de utilizare, curățare, întreținere și amplasare disponibile pe site-ul www.modaco.ro și/sau transmise împreună cu produsul.

Nerespectarea acestor instrucțiuni poate duce la refuzul garanției pentru defectele cauzate de utilizarea, întreținerea sau exploatarea necorespunzătoare.

Această prevedere este importantă în special pentru echipamente frigorifice, vitrine frigorifice, lăzi frigorifice, congelatoare, rafturi frigorifice și alte produse care necesită amplasare corectă, ventilație, curățare periodică, alimentare electrică corespunzătoare și utilizare conform destinației.

19. Adresa de retur

Produsele se returnează doar după notificarea prealabilă a MODACO SRL și după primirea instrucțiunilor de retur.

Adresa generală de contact este:

MODACO SRL
Găești, Str. Tudor Vladimirescu, Nr. 3, jud. Dâmbovița
Telefon: +40 727 324 787
Email: contact@modaco.ro

În funcție de produs, MODACO SRL poate indica o altă adresă de retur, service sau recepție.

Produsele trimise la o adresă greșită, fără notificare sau fără acceptarea instrucțiunilor de retur pot fi refuzate sau pot genera costuri suplimentare.

20. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice solicitare privind returul, garanția sau o comandă, clientul poate contacta MODACO SRL la:

Email: contact@modaco.ro
Telefon: +40 727 324 787
Adresă: Găești, Str. Tudor Vladimirescu, Nr. 3, jud. Dâmbovița

MODACO SRL va depune eforturi pentru soluționarea amiabilă a oricărei reclamații.

Consumatorii pot apela, după caz, la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor ODR/SOL a fost închisă la nivelul Uniunii Europene. Dacă legislația va impune alte mecanisme sau linkuri obligatorii, MODACO SRL va actualiza informațiile publicate pe site.

21. Model de formular de retragere

Prezentul formular se completează și se transmite doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: MODACO SRL
Adresă: Găești, Str. Tudor Vladimirescu, Nr. 3, jud. Dâmbovița
Email: contact@modaco.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziția următorului produs:

Produs comandat: .......................................................
Număr comandă / factură: .......................................................
Data comenzii: .......................................................
Data primirii produsului: .......................................................
Nume consumator: .......................................................
Adresă consumator: .......................................................
Telefon: .......................................................
Email: .......................................................
Cont bancar pentru rambursare, dacă este cazul: .......................................................

Data: .......................................................
Semnătura consumatorului, doar dacă formularul este transmis pe hârtie: .......................................................

22. Mențiune finală

Prezenta Politică de retur poate fi actualizată periodic.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

Pentru orice nelămurire privind returul, alegerea produsului, dimensiunile, transportul, utilizarea sau garanția, vă rugăm să contactați MODACO SRL înainte de plasarea comenzii.

Vă mulțumim că ați ales MODACO SRL!

====================================================================================================