Livrare produse

1. Informații generale

MODACO SRL livrează produse pe teritoriul României, în funcție de disponibilitatea produselor, dimensiunile acestora, greutate, fragilitate, adresa de livrare și metoda de transport agreată cu clientul.

Produsele comercializate de MODACO SRL pot include echipamente frigorifice profesionale, vitrine frigorifice, lăzi frigorifice, congelatoare, rafturi frigorifice, camere frigorifice, accesorii, piese de schimb și alte produse voluminoase sau fragile.

Din acest motiv, condițiile de livrare pot varia în funcție de tipul produsului comandat.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă prezenta Politică de livrare, împreună cu Termenii și condițiile, Politica de retur, Termenii de garanție și Instrucțiunile generale de utilizare, curățare, întreținere și amplasare.

2. Metode de livrare disponibile

MODACO SRL pune la dispoziția clienților următoarele metode principale de livrare:

1. Ridicare personală din magazin/depozit;
2. Livrare la adresa indicată de client.

Metoda de livrare disponibilă pentru fiecare comandă poate depinde de produs, stoc, dimensiuni, greutate, localitate, acces la locație și disponibilitatea transportatorilor.

3. Ridicare personală din magazin/depozit

Clientul poate alege opțiunea de ridicare personală din magazin/depozit.

În cazul ridicării personale, costul de transport este gratuit.

Ridicarea se face doar după confirmarea comenzii de către MODACO SRL și după stabilirea telefonică sau prin email a datei și intervalului de ridicare.

Adresa de ridicare:

MODACO SRL
Găești, Str. Tudor Vladimirescu, Nr. 3, jud. Dâmbovița
Telefon: +40 727 324 787
Email: contact@modaco.ro
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 15:00

Clientul are obligația să se prezinte cu un mijloc de transport adecvat pentru produsul comandat.

În cazul produselor voluminoase sau grele, clientul trebuie să se asigure că dispune de personal suficient, chingi, protecții, paleți, echipamente de manipulare și spațiu adecvat în mijlocul de transport.

MODACO SRL poate oferi sprijin rezonabil la încărcare, în limita posibilităților disponibile la momentul ridicării, însă clientul rămâne responsabil pentru transportul ulterior, fixarea produsului, manipularea, descărcarea și amplasarea acestuia.

După predarea produsului către client sau către persoana desemnată de acesta, riscul privind transportul, manipularea și eventualele deteriorări ulterioare revine clientului, în măsura permisă de lege.

4. Livrare la adresa clientului

Clientul poate solicita livrarea produsului la adresa indicată în comandă sau stabilită ulterior de comun acord cu MODACO SRL.

Livrarea la adresa clientului poate fi realizată, în funcție de produs și de situația concretă, prin:

• curier;
• transportator partener;
• transport dedicat;
• transport agreat telefonic cu clientul;
• alte metode stabilite de comun acord.

Costul livrării va fi comunicat clientului telefonic, prin email sau în cadrul procesului de confirmare a comenzii, în funcție de dimensiunile produsului, greutate, localitate, distanță, modalitatea de transport și serviciile solicitate.

Livrarea se efectuează doar după confirmarea comenzii și, acolo unde este cazul, după confirmarea plății sau a avansului solicitat.

5. Termen estimativ de livrare

Pentru produsele aflate pe stoc și confirmate de MODACO SRL, termenul estimativ de livrare este, în general, de 3 - 7 zile lucrătoare.

Acest termen este orientativ și poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produsului;
• volumul comenzilor;
• metoda de transport;
• localitatea de livrare;
• dimensiunile și greutatea produsului;
• disponibilitatea curierului sau transportatorului;
• perioade aglomerate;
• condiții meteo;
• sărbători legale;
• situații neprevăzute;
• produse fragile sau voluminoase care necesită transport special.

Pentru produsele care nu se află pe stoc, produsele realizate pe comandă, produsele personalizate, produsele recondiționate, produsele importate sau produsele care necesită pregătire suplimentară, termenul de livrare va fi comunicat individual clientului.

În cazul consumatorilor persoane fizice, dacă părțile nu au convenit altfel, livrarea se va face conform termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.

6. Confirmarea livrării

După plasarea comenzii, un consultant MODACO SRL poate contacta clientul pentru confirmarea detaliilor de livrare.

Pot fi confirmate următoarele informații:

• produsul comandat;
• adresa de livrare;
• numărul de telefon al persoanei de contact;
• data estimativă de livrare;
• costul transportului;
• metoda de transport;
• necesitatea descărcării sau manipulării;
• accesul la locație;
• eventuale restricții de program;
• existența treptelor, liftului, rampelor sau spațiilor înguste;
• posibilitatea de acces pentru camion, dubă sau curier.

Clientul are obligația să furnizeze date corecte și complete.

MODACO SRL nu răspunde pentru întârzieri sau livrări nereușite cauzate de date incorecte, adresă greșită, telefon indisponibil, lipsa persoanei de contact sau imposibilitatea accesului la locație.

7. Produse voluminoase, grele sau fragile

Echipamentele frigorifice sunt produse voluminoase, grele și fragile.

În această categorie pot intra:

• vitrine frigorifice orizontale;
• vitrine frigorifice verticale;
• vitrine pentru carne, mezeluri, lactate, băuturi, patiserie, cofetărie sau sandwich-uri;
• lăzi frigorifice;
• congelatoare;
• rafturi frigorifice;
• camere frigorifice;
• produse cu geamuri, capace, uși, panouri sau componente sensibile.

Aceste produse necesită manipulare atentă, transport corespunzător și amplasare corectă.

Clientul trebuie să verifice înainte de comandă:

• dimensiunile produsului;
• greutatea produsului;
• dimensiunile ușilor de acces;
• dimensiunile holurilor;
• existența treptelor;
• existența liftului și capacitatea acestuia;
• lățimea căilor de acces;
• spațiul de descărcare;
• posibilitatea intrării cu camion/dubă;
• locul final de amplasare;
• distanța față de pereți și alte obiecte;
• alimentarea electrică disponibilă;
• condițiile de ventilație.

Dacă produsul nu încape în spațiul clientului, nu poate fi introdus în locație, nu poate fi descărcat sau nu poate fi amplasat din cauza informațiilor neverificate de client, costurile suplimentare de transport, retur, relivrare, manipulare sau depozitare pot fi suportate de client.

8. Ce include și ce nu include livrarea

În lipsa unei mențiuni exprese contrare, livrarea standard înseamnă transportul produsului până la adresa indicată de client.

Livrarea standard nu include, în mod automat:

• descărcarea produsului din autovehicul;
• manipularea produsului în interiorul spațiului clientului;
• urcarea pe scări;
• transportul cu liftul;
• introducerea prin uși, holuri sau spații înguste;
• demontarea ușilor, geamurilor, mobilierului sau altor elemente din locație;
• instalarea produsului;
• punerea în funcțiune;
• montajul;
• racordarea la instalații;
• verificarea instalației electrice;
• eliminarea ambalajelor;
• colectarea produsului vechi.

Aceste servicii pot fi oferite doar dacă sunt agreate în prealabil, în scris sau telefonic, și dacă sunt disponibile pentru comanda respectivă.

În cazul în care clientul are nevoie de descărcare, manipulare specială, personal suplimentar, transpaletă, lift hidraulic sau alte servicii, trebuie să informeze MODACO SRL înainte de livrare.

9. Obligațiile clientului înainte de livrare

Înainte de livrare, clientul trebuie să se asigure că:

• adresa de livrare este corectă;
• persoana de contact este disponibilă telefonic;
• există acces pentru autovehiculul de transport;
• există spațiu suficient pentru descărcare;
• există personal pentru manipulare, dacă este necesar;
• traseul până la locul de amplasare este liber;
• produsul încape prin uși, holuri, lifturi sau alte căi de acces;
• locul de amplasare este pregătit;
• pardoseala este plană, stabilă și rezistentă;
• există priză corespunzătoare, cu împământare;
• spațiul este ventilat și ferit de surse de căldură;
• sunt respectate instrucțiunile de amplasare ale produsului.

Dacă livrarea nu se poate efectua din cauza clientului, MODACO SRL poate solicita plata costurilor suplimentare generate de transport, staționare, retur, depozitare sau relivrare.

10. Recepția produsului la livrare

La primirea produsului, clientul are obligația să verifice starea ambalajului și a produsului.

Clientul trebuie să verifice, după caz:

• ambalajul exterior;
• eventuale lovituri;
• geamuri sparte;
• panouri îndoite;
• zgârieturi majore;
• capace, uși sau mânere deteriorate;
• urme de răsturnare;
• urme de lovire;
• componente lipsă;
• accesorii lipsă.

Dacă ambalajul sau produsul prezintă deteriorări vizibile, clientul trebuie să anunțe imediat transportatorul și MODACO SRL.

Recomandăm ca daunele vizibile să fie fotografiate și menționate pe documentele de transport, AWB, proces-verbal sau orice document pus la dispoziție de transportator.

În cazul produselor fragile sau voluminoase, recomandăm verificarea produsului înainte de semnarea recepției, în măsura în care acest lucru este posibil.

Lipsa menționării daunelor vizibile la livrare poate îngreuna soluționarea reclamațiilor privind transportul.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorilor în cazul unor neconformități care nu puteau fi observate în mod rezonabil la momentul recepției.

11. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă produsul ajunge deteriorat, clientul trebuie să contacteze MODACO SRL cât mai rapid și să transmită:

• numărul comenzii sau facturii;
• numele clientului;
• fotografii cu ambalajul;
• fotografii cu produsul deteriorat;
• fotografii cu eticheta de transport/AWB;
• proces-verbal de constatare, dacă a fost întocmit;
• descrierea deteriorării observate.

MODACO SRL va analiza situația și va comunica pașii următori.

În cazul deteriorărilor cauzate de transport, soluția poate depinde de transportator, asigurare, tipul produsului, natura deteriorării și momentul în care dauna a fost semnalată.

Clientul nu trebuie să folosească produsul dacă există suspiciuni că acesta a fost grav deteriorat în transport, mai ales în cazul echipamentelor frigorifice, produselor electrice sau produselor cu geamuri sparte.

12. Livrări nereușite

O livrare poate fi considerată nereușită în următoarele situații:

• clientul nu răspunde la telefon;
• adresa este greșită sau incompletă;
• nu există persoană disponibilă pentru recepție;
• accesul la locație este imposibil;
• clientul refuză produsul fără motiv justificat;
• produsul nu poate fi descărcat din lipsă de personal sau echipamente;
• produsul nu încape în spațiul clientului;
• nu există condiții minime de livrare în siguranță.

În aceste situații, costurile de transport, retur, relivrare, depozitare sau staționare pot fi suportate de client, în măsura permisă de lege.

13. Întârzieri de livrare

Termenele de livrare sunt estimative, cu excepția cazului în care MODACO SRL confirmă expres un termen ferm.

Pot apărea întârzieri din motive independente de MODACO SRL, inclusiv:

• întârzieri ale transportatorilor;
• condiții meteo nefavorabile;
• perioade aglomerate;
• sărbători legale;
• restricții de circulație;
• accidente;
• lipsa accesului la locație;
• date de livrare incorecte;
• întârzieri ale furnizorilor;
• produse care necesită pregătire tehnică;
• produse voluminoase sau fragile;
• forță majoră sau caz fortuit.

MODACO SRL va depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului în cazul întârzierilor și pentru găsirea unei soluții.

14. Transferul riscului

Pentru consumatorii persoane fizice, riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă în momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, conform legislației aplicabile.

Dacă un consumator alege un transportator propriu, fără ca acesta să fie oferit sau recomandat de MODACO SRL, riscul se poate transfera către consumator la predarea produsului către transportatorul ales de acesta, în condițiile legii.

Pentru persoane juridice, PFA, II, IF sau alți profesioniști, transferul riscului se face conform condițiilor agreate între părți, iar în lipsa unei mențiuni contrare, riscul se poate transfera la predarea produsului către transportator sau la ridicarea produsului de către client ori reprezentantul acestuia.

15. Produse ridicate sau transportate de client

Dacă produsul este ridicat personal de client sau transportat cu un transportator ales de client, clientul este responsabil pentru:

• alegerea mijlocului de transport;
• manipularea produsului;
• fixarea în autovehicul;
• protecția geamurilor și panourilor;
• evitarea răsturnării;
• evitarea transportului culcat, dacă produsul nu permite acest lucru;
• descărcarea;
• amplasarea;
• eventualele deteriorări apărute după predare.

Echipamentele frigorifice trebuie transportate cu atenție, în poziție corespunzătoare, ferite de lovituri, răsturnări, înclinări excesive sau vibrații puternice.

Dacă produsul a fost transportat înclinat sau culcat, acesta nu trebuie pornit imediat. Se recomandă lăsarea produsului în poziția normală de funcționare înainte de conectarea la priză, conform instrucțiunilor de utilizare.

16. Produse livrate pe palet sau ambalate special

Unele produse pot fi livrate pe palet, în folie de protecție, cu colțare, protecții pentru geamuri sau alte elemente de ambalare.

Clientul trebuie să păstreze ambalajul, paletul și protecțiile cel puțin până la verificarea produsului.

În cazul returului, garanției sau transportului către service, ambalajul corespunzător poate fi necesar pentru protejarea produsului.

Deteriorările produse prin ambalare necorespunzătoare la transportul efectuat de client sau la retur pot fi imputabile clientului, în măsura permisă de lege.

17. Produse comandate greșit sau incompatibile cu spațiul clientului

Clientul are obligația să verifice înainte de comandă dacă produsul este potrivit pentru spațiul și activitatea sa.

MODACO SRL nu răspunde pentru situațiile în care:

• produsul nu încape pe ușă;
• produsul nu încape în lift;
• produsul nu poate fi urcat pe scări;
• produsul nu încape în spațiul de amplasare;
• nu există acces pentru descărcare;
• clientul nu are instalație electrică adecvată;
• clientul nu are spațiu suficient de ventilație;
• produsul ales nu este potrivit pentru marfa clientului;
• produsul nu corespunde nevoii clientului din cauza informațiilor incomplete sau greșite furnizate de acesta.

În cazul persoanelor juridice/profesioniștilor, astfel de situații nu dau dreptul la retur.

În cazul consumatorilor persoane fizice, se aplică Politica de retur și legislația privind dreptul de retragere, dacă produsul nu se încadrează într-o excepție legală.

18. Instalare, montaj și punere în funcțiune

Livrarea produsului nu include instalare, montaj sau punere în funcțiune, cu excepția cazului în care aceste servicii sunt menționate expres în ofertă, comandă, factură sau confirmarea transmisă de MODACO SRL.

Clientul are obligația să citească instrucțiunile de utilizare înainte de punerea în funcțiune.

Înainte de pornirea unui echipament frigorific, clientul trebuie să se asigure că:

• produsul este amplasat drept;
• produsul a fost lăsat în repaus după transport, dacă este necesar;
• produsul este conectat la o priză corespunzătoare;
• există ventilație suficientă;
• grilele de ventilație nu sunt blocate;
• produsul nu este amplasat lângă surse de căldură;
• produsul este curat și pregătit pentru utilizare.

MODACO SRL nu răspunde pentru defecțiuni cauzate de instalare greșită, alimentare electrică necorespunzătoare, lipsă de ventilație, amplasare incorectă sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

19. Livrare cu plată ramburs

Dacă plata ramburs este disponibilă pentru comanda respectivă, clientul trebuie să achite suma datorată la momentul livrării, conform instrucțiunilor transportatorului.

Pentru anumite produse voluminoase, produse cu valoare mare, produse personalizate, produse comandate special sau produse destinate persoanelor juridice, MODACO SRL poate solicita plata în avans, plata parțială sau plata integrală înainte de livrare.

MODACO SRL își rezervă dreptul de a refuza plata ramburs pentru anumite produse sau comenzi.

20. Livrare pentru produse comandate special sau personalizate

Pentru produsele realizate pe comandă, personalizate, modificate, configurate sau comandate special pentru client, termenul de livrare va fi comunicat individual.

Acest termen poate depinde de:

• producție;
• disponibilitatea componentelor;
• configurarea produsului;
• verificări tehnice;
• ambalare;
• import;
• transport extern;
• transport intern.

Termenele comunicate pentru astfel de produse sunt estimative, cu excepția cazului în care MODACO SRL confirmă expres un termen ferm.

21. Forță majoră și caz fortuit

MODACO SRL nu poate fi răspunzătoare pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente independente de voința sa, precum:

• calamități naturale;
• incendii;
• inundații;
• cutremure;
• condiții meteo extreme;
• greve;
• blocaje de transport;
• restricții de circulație;
• accidente;
• epidemii;
• pandemii;
• conflicte;
• probleme ale furnizorilor;
• probleme ale transportatorilor;
• întreruperi majore de energie sau comunicații;
• alte situații de forță majoră sau caz fortuit.

În astfel de situații, MODACO SRL va informa clientul și va încerca identificarea unei soluții rezonabile.

22. Contact pentru livrare

Pentru informații privind livrarea produselor, disponibilitate, costuri de transport sau condiții speciale, clientul poate contacta MODACO SRL la:

MODACO SRL
Găești, Str. Tudor Vladimirescu, Nr. 3, jud. Dâmbovița
Telefon: +40 727 324 787
Email: contact@modaco.ro
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 15:00

23. Mențiune finală

Prezenta Politică de livrare poate fi actualizată periodic.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

Recomandăm clienților să verifice cu atenție dimensiunile produsului, spațiul de amplasare, accesul la locație, condițiile de descărcare și instrucțiunile de utilizare înainte de plasarea comenzii.

Vă mulțumim că ați ales MODACO SRL!

====================================================================================================